一方面企业对舆情工作越发重视，不断采购舆情监测软件，加强舆情组织人员监测舆情。另一方面，企业在舆情监测方面认知存在诸多误区，导致舆情工作开展迟迟不到位，浪费人力物力。今天，犀牛云就来谈一谈企业在舆情监测时的常见的认知误区。

一、所有舆情信息监测都是负面的

很多企业认为，舆情监测都是负面的消息，事实上，除一些恶意事件外，网络舆情是促进社会协商，推动社会健康发展的有效手段。不能简单地以网络舆情所反映出的问题而将其视为挑战的危机与风险，大多数网络舆情恰恰是一个提示窗口，是企业维护品牌形象，阻止或预防危机出现的机遇。

二、监测舆情只监测企业自身

绝大多数企业采购舆情监测软件后，只用来监测企业自身的舆情信息，然后认为花费了大价钱配置的软件、人员性价比不高。事实上，企业可以利用舆情监测软件监测企业行业所在的产业动态、法律法规、行业政策等，也可以监测竞争对手在网络平台的舆情动态，包括负面声量、品牌宣传、新品发布、公关活动等。

三、舆情处置重点是信息管控

在舆情处置的过程中，如果方法不当，可能将事件放大而形成真正的危机，其中最典型的错误即是将舆情处置的重点放在对信息管控之上，如删帖、限流等。

的确，信息传播是舆情发展的重要途径，但很多舆情往往是由一些触发性事件引起的大众情绪或感情的宣泄，这些情感因素又大多是个体对社会不公或信息沟通不畅的直接感受和切身认知。一旦企业在面对舆情时采取不当的措施，反而会加深网友对于品牌的负面认识甚至爆发衍生舆情。

四、舆情监测可以解决舆情问题

网络舆情是一个不断持续发展的开放系统。虽然现有的舆情监测平台如识微商情已经在很多层面做到了对网络数据的实时跟踪与评估，但在具体应用环节，其所起的作用也更多是亡羊补牢而非一劳永逸。网络舆情监测只是一种辅助手段，企业主动回应舆情问题才是正确解决之道。

五、舆情监测仅仅是数据收集

一些客户简单的认为网络舆情的监测工作就是简单的对网络舆论进行收集和整理，没有太大的价值，而这显然属于片面认识。说一点，通过监测危机公关、市场活动带来的互联网品牌声量、好评度变化，企业可以量化危机公关的实施效果和市场活动的推广成果，帮助企业更好做好品牌维护与营销推广。

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