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专访牛人事业部刘正平:做有温度的服务,帮助客户成功,成就自我!

2018-04-12 ...

犀牛云,全球领先的AI营销云,以“帮助客户成功”为核心价值观,为成千上万的企业提供专业的服务,帮助他们走向成功。其中犀牛云牛人事业部就是连接公司与客户间的纽带,通过给客户网站的制作交付,打开走向成功的大门。今天,运营中心内容部有幸采访到牛人事业部刘正平老师,也让我们更清晰地了解到犀牛云是如何为客户服务的,为给客户提供更好的服务都做了哪些改善或计划,以及在这过程中是如何成就自我,实现生命价值最大化的。


专访牛人事业部刘正平:做有温度的服务,帮助客户成功,成就自我!


小编:刘老师,你好,非常高兴今天能给你做一个专访,首先能不能和大家简单介绍下牛人支付中心的职能呢?

 

刘老师:简单来说,目前我们牛人交付中心主要是负责犀牛云事业部的客户网站的制作交付。在销售部完成订单后主要是交由我们来进行客户网站的制作及交付了,这期间会与客户有较多沟通交流,及时为客户解答一些疑虑等问题。其实互联网是一个全天候24小时不间断的媒体平台,具有传统媒体没有的优势。企业通过建设一个好的网站,能向世界展现自己的品牌产品,让更多的人了解到企业的生产或服务实力,同时又能提升企业的公众知名度。所以我们交付中心肩负的责任是帮客户制作一个优质的互联网名片,把帮助客户成功的理念真正落到实处。

 

小编:好的,谢谢刘老师,看来我们的责任任重而道远啊。那么,为了帮助客户成功,牛人交付中心都做出了哪些举措呢?

 

刘老师:是的,我们为此还制定了两快、两好、三指标的目标,并以此不断的要求自己。两快是指:网站上线快,打开速度快;两好是指:服务要好,网站设计要好;三指标:客户满意率、客户推荐率、周期内上线率。

 

我们一直谨记要内强自身,外树形象。要想真正做出客户满意的网站,首先需要做的是:提升我们自身的能力,从好的设计与产品出发,加强建站行业专业知识的硬技能学习‚做有温度的服务,从心出发。切实的了解客户当前公司的发展情况、公司规模、建站目的(SEO、展现公司实力、产品营销等),根据情况合理的与客户进行沟通,真正做到好的视觉+帮助客户成功的网站。

 

专访牛人事业部刘正平:做有温度的服务,帮助客户成功,成就自我!


小编:谢谢刘老师的讲解,提升自我能力是为客户提供更好的服务,帮助客户成功,那么在未来又有什么样的计划呢,毕竟社会在进步,企业也在不断发展,怎样才能更好地服务企业呢?

 

刘老师:还是那句话,做有温度的服务,从心出发。在未来,我们的程序和设计会发生变化,我们除了要学习最新的技能知识,更多的是需要不断提高服务标准。目前在建站行业,网站的生产制作,是没有太多标准的,充斥着各类型的建站技术与模板网站。我希望我们牛人交付中心,能够一步一个脚印,脚踏实地用心的做好服务,在建站行业建立标准。也正如英迈思的运营策略一样,视觉是开始,口碑是未来。

 

小编:嗯确实,未来的变化是未知的,只有不断提升自我,用心服务,才能更好服务客户。在为客户服务过程中,都遇到过哪些困难呢?都是怎么解决的,能跟我们简单的分享一下吗?


专访牛人事业部刘正平:做有温度的服务,帮助客户成功,成就自我!


刘老师:哈哈,好事多磨,由于双方站在不同的角度,考虑问题的方式不一样,肯定会遇到一些困难的,不过我们始终秉承着“好态度、讲原则、给方案”的九字方针,以服务客户为本,帮助客户成功为使命,积极帮助客户解决问题,最后得到客户认可。

 

记得在2017年9月份的时候,有一位北京的客户觉得项目的进度有点慢,与自己期盼的有点出入,于是在凌晨三点的时候给我们发了一封邮件,给我们反馈项目的具体情况,表达了自己焦虑的心情,希望我们能尽快解决。第二天我们看到邮件之后,就马上联系了客户,给客户做出了道歉,并重新规划了项目的进度,很好的落实了项目的进度,最后成功帮助客户建设好网站。客户在验收项目之后,非常满意,觉得我们训练有素,能对事情及时做出处理,重视客户的意见,最后还发了表扬信表扬项目组的同学,并且还推荐了他的朋友来犀牛云制作网站。

 

小编:谢谢刘老师的分享,相信在你们的努力下,交付中心一定会越来越强大,帮助更多的客户成功。既然在这期间遇到这么多的困难,又是什么支撑着你坚持下来的呢?


刘老师:在这里我首先要感谢我们交付中心所有的小仙女、小鲜肉们。我们是一个年轻、有活力,敢闯敢拼的年轻团队,遇到任何困难,我们都会第一时间分享,鼓励彼此,互相帮助,一起解决。其次就是感谢客户,虽然在服务过程当中会有压力,但是我会把压力转化为动力,鞭策着自己不断努力前进。客户其实是良师也是益友,他们身上的很多优点是值得我们学习的,也是严格的客户让我们不断成长。所以有压力就说明我们还会继续进步,我们是走在前进的道路上。

 

小编:有压力就有动力,有动力才能不断进步。能在一个年轻有活力又团结的团队里,应该是一件小确幸,那么我想问下,你是什么时候来的公司呢,在这里有什么想要对犀牛云、对客户说的?

 

专访牛人事业部刘正平:做有温度的服务,帮助客户成功,成就自我!


其实我是2015年3月17日加入英思迈犀牛云这个温暖的大家庭的,当时还是个刚毕业的应届生,是刚进入社会的小单纯。


在这3年里,我一步一步地在成长,我要感谢我的客户、我的老大、我身边的小伙伴,是你们对我一直的帮助、支持和鼓励,我才能坚持不懈地走到今天;也是你们的帮助、鼓励与支持,才有了一个从刚进公司跟进项目时被客户骂到哭,到后面能服务好客户并得到客户认可的蜕变;从刚进公司的陌生感,到现在不是家人却胜似家人的感情;从害怕到责任,是老大与公司给我的帮助与机会,感谢老大以及公司对我的信任。在公司的三年,有过笑、有过泪、有过感动,她让我成长,让我进步,我会尽我所能来回报她。

 

结束语:十分感谢刘老师今天的讲解与分享,让我们进一步了解了犀牛云交付中心的职责,也了解了一个由青涩毕业生到能独当一面的女强人的蜕变。在瞬息万变的时代里,唯一不变的是用心提供有温度的服务的理念,不变的是帮助客户成功的核心价值观,相信在你们提供的服务下,将会有越来越多的企业走向成功。


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